Thay đổi tư duy – Đưa hành chính công đến gần hơn với người dân
Trong những năm qua, cải cách hành chính luôn là nhiệm vụ trọng tâm của UBND Phường 7 nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc chưa quen với công nghệ, vẫn còn e ngại khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Điều này khiến tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến còn hạn chế, trong khi mục tiêu của thành phố là chuyển đổi số toàn diện.
Nhằm tháo gỡ khó khăn này, UBND Phường 7 đã triển khai mô hình “Giải pháp hỗ trợ người dân mạnh dạn sử dụng dịch vụ công trực tuyến” với nhiều hoạt động thiết thực, giúp người dân không chỉ hiểu rõ lợi ích mà còn tự tin thực hiện các thủ tục hành chính ngay trên nền tảng số.
Hỗ trợ toàn diện – Người dân dễ tiếp cận
Để giúp người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi, phường đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ:
• Thành lập tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến: Tổ hỗ trợ gồm cán bộ phường, đoàn viên thanh niên, hội phụ nữ và các tổ trưởng dân phố. Những thành viên này đóng vai trò là “cầu nối” giúp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dân thao tác trực tuyến.
• Bố trí khu vực hỗ trợ tại bộ phận một cửa: Tại trụ sở UBND phường, một khu vực riêng với máy tính, máy in, máy quét và mạng Internet tốc độ cao đã được bố trí để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ. Những người chưa biết cách sử dụng sẽ được hướng dẫn chi tiết từng bước.
• Tổ chức tuyên truyền tận nơi: Phối hợp với các khóm trên địa bàn phường, UBND phường tổ chức các buổi tập huấn tại các khu dân cư để hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt dành cho người cao tuổi, người chưa tiếp cận nhiều với công nghệ. Các buổi tuyên truyền qua loa phát thanh, phát tờ rơi cũng được triển khai để người dân biết và sử dụng.

Hiệu quả rõ rệt – Người dân hưởng lợi
Sau thời gian triển khai, mô hình đã mang lại những kết quả tích cực:
• Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tăng lên đáng kể: So với trước đây, số lượng người dân nộp hồ sơ qua mạng tăng mạnh, giúp giảm áp lực tại bộ phận một cửa và rút ngắn thời gian xử lý.
• Tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân: Không cần đến trụ sở nhiều lần, người dân có thể nộp hồ sơ ngay tại nhà, tra cứu tình trạng xử lý và nhận kết quả qua email hoặc bưu điện.
• Người dân hài lòng hơn với dịch vụ hành chính công: Nhiều người trước đây ngại sử dụng công nghệ giờ đã có thể thao tác dễ dàng. Bà Phạm Thị Anh, một người dân tại phường, chia sẻ: “Lúc đầu tôi không biết dùng dịch vụ công trực tuyến, nhưng nhờ các cán bộ hướng dẫn, giờ tôi có thể tự nộp hồ sơ online, không phải chờ đợi lâu như trước nữa.”
Hướng đến nền hành chính hiện đại, thân thiện
Với những kết quả tích cực đã đạt được, UBND Phường 7 sẽ tiếp tục mở rộng mô hình, tăng cường hỗ trợ và khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhiều hơn nữa. Mô hình không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn tạo tiền đề vững chắc cho quá trình chuyển đổi số tại địa phương. Người dân có thể truy cập Cổng dịch vụ công trực tuyến tại địa chỉ: dichvucong.soctrang.gov.vn và thực hiện thao tác nộp hồ sơ trực tuyến trên hệ thống. Hãy cùng chung tay xây dựng nền hành chính hiện đại – tiện lợi – minh bạch!