Theo đó, khi đến thực hiện TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, công dân sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR Code được bố trí tại quầy giao dịch để hướng dẫn viết tờ khai hộ tịch và nộp hồ sơ trực tuyến bằng mã QR. Công dân có thể sử dụng tính năng quét mã QR của Zalo hoặc Camera điện thoại, công chức chuyên môn sẽ hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thao tác để hướng dẫn viết tờ khai hộ tịch và nộp hồ sơ trực tuyến.
Khi quét mã QR Code, công dân dễ dàng truy cập vào từng file hướng dẫn cụ thể các TTHC để người dân có thể tự viết tờ khai hộ tịch. Việc làm này dễ thực hiện, người dân có thể tự mình viết mẫu đơn, không mất nhiều thời gian hướng dẫn của cán bộ, công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của phường khi người dân và tổ chức khi liên hệ.
Qua triển khai thực hiện đến nay, UBND phường 2 ghi nhận trên 45 lượt sử dụng qua mã QR Code. Đánh giá bước đầu, người dân đồng thuận với mô hình mới này, đảm bảo người dân có thể tự mình viết mẫu đơn hộ tịch mà không cần cán bộ, công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của phường hướng dẫn.

Ông N. H. Đ, người dân trên địa bàn phường, chia sẻ: “Từ khi có mô hình mới này, khi tôi lên làm giấy xác nhân tình trạng hôn nhân cho bản thân, tôi đã có thể tự mình viết mẫu đơn, không còn hỏi cán bộ cách ghi như trước đây. Điều này cũng giúp cho các cán bộ tại đây có nhiều thời gian hơn để xử lý hồ sơ, qua đó rút ngắn quá trình giải quyết hồ sơ của người dân. Tôi nghĩ mô hình này rất hữu ích, đề nghị cần có nhiều mô hình như vậy để người dân có thể phát huy ý thức của mình trong thực hiện TTHC”.
Việc áp dụng phương pháp hướng dẫn trực tuyến thông qua mã QR Code phù hợp với xu hướng phát triển của công nghệ thông tin, giảm thời gian hướng dẫn của cán bộ, công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của đơn vị. Từ đó đã nâng cao ý thức trách nhiệm và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ công chức có phẩm chất đạo đức và trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân, góp phần đẩy mạnh tiến trình cải cách hành chính của địa phương.